O problema real
A InfectoX precisava de uma secretária no WhatsApp sem contratar mais gente. A conta era simples: pacientes mandavam mensagem, ninguém respondia rápido, e a clínica perdia agendamento. Contratar mais uma pessoa não cabia no orçamento. Automatizar cabia.
A aposta: montar um bot inteligente que respondesse as dúvidas mais comuns, filtrasse o que era urgente, e passasse pra frente só o que precisava de humano.
Como montei
A orquestração toda roda em N8N — que eu estava aprendendo na época. Integrei com APIs não oficiais de WhatsApp (Evolution e WAHA) pra comunicação em tempo real. Tudo containerizado com Docker e rodando em self-hosting via Coolify.
O MVP faz:
- Processamento de linguagem natural nas mensagens
- Respostas automáticas contextualizadas
- Roteamento inteligente — se o bot não dá conta, encaminha pra um especialista
Tip
A combinação N8N + Docker + Coolify funciona bem pra quem quer controle sem pagar por plataforma de terceiro. Não é plug-and-play, mas te dá liberdade.
O que deu certo (e o que não)
O MVP tá em produção e funciona. Tempo de resposta caiu bastante — a clínica estima uns 70%, mas confesso que não medi formalmente com antes/depois rigoroso.
O que aprendi na marra: APIs não oficiais de WhatsApp quebram. Atualização do lado deles, pronto — cai. Precisa de monitoramento constante. Não é set-and-forget.
N8N, por outro lado, impressionou. Pra orquestração de fluxos complexos, é absurdamente produtivo. Em poucas horas você monta o que levaria dias codando do zero.
Warning
APIs não oficiais de WhatsApp oferecem flexibilidade, mas exigem monitoramento constante. Validação contínua com usuários reais é crítica antes de escalar.
O projeto agora tá em fase de estudo de viabilidade comercial. Se rolar, a ideia é expandir — mais clínicas, mais especialidades. Mas primeiro precisa provar que aguenta volume sem cair toda semana.